Customer Care Manager Praha

Pro našeho klienta hledáme Senior Customer Care Managera, který se ujme komplexního řízení zákaznické péče, vedení týmu a dalšího rozvoje celé oblasti. Hledáme zkušeného leadera se strategickým přesahem, který se zároveň dobře orientuje v každodenním provozu a dokáže své zkušenosti proměnit v konkrétní zlepšení.
Součástí role bude možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost, procesy, systémy i spolupráci mezi jednotlivými odděleními s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a efektivní fungování zákaznické péče.

Minimálně 7 let zkušeností v zákaznické péči, Customer Experience nebo kontaktním centru
Alespoň 3 roky v manažerské roli a zkušenost s vedením a rozvojem většího týmu
Zkušenost s řízením zákaznické péče napříč více kanály
Silné analytické schopnosti, zkušenost s KPI, reportingem a hodnocením výkonnosti
Znalost CRM systémů, například Salesforce nebo Microsoft Dynamics 365
Schopnost spolupracovat napříč odděleními
Samostatnost, proaktivita a odpovědnost
Výborné komunikační schopnosti, strategické uvažování a orientace na zákazníka
VŠ vzdělání; zkušenost z mezinárodního korporátního prostředí výhodou
Čeština na úrovni rodilého mluvčího
Angličtina na pokročilé úrovni, min B2

Komplexní odpovědnost za zákaznickou péči, její strategii, fungování a další rozvoj
Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Care Specialistů a Team Leaderů, včetně nastavování cílů a hodnocení výkonu
Nastavování a optimalizace procesů, standardů kvality a eskalačních postupů
Odpovědnost za zákaznickou zkušenost a spokojenost, včetně sledování CSAT, NPS, CES a retence
Řízení výkonnosti oddělení, práce s KPI a daty, reporting managementu a efektivní využívání rozpočtu
Zastřešení správy a kvality zákaznických dat v CRM, ERP a dalších systémech
Dohled nad zákaznickou fakturací, její správností a řešením případných nesrovnalostí
Spolupráce napříč společností, zejména se Sales, Finance, Marketing, IT, Product, Operations a Legal
Aktivní zapojení do digitalizace a zlepšování procesů, automatizace a rozvoje CRM a dalších nástrojů
Vedení změnových a rozvojových projektů zaměřených na vyšší kvalitu služeb, efektivitu a zákaznickou zkušenost

5 týdnů dovolené
Flexibilní pracovní dobu
Možnost home office
Stravenkový příspěvek
Příspěvek do Edenred volnočasové peněženky
Příspěvek na penzijní připojištění
Roční bonus až 10 %
Možnost každoročního navýšení mzdy v závislosti na výsledcích společnosti
Občerstvení na pracovišti


NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.