- Praxi na manažerské pozici v zákaznické podpoře, operations nebo obdobném prostředí
- Zkušenost s vedením větších týmů a řízením změn
- Schopnost pracovat s KPI, daty, rozpočty a plánováním kapacit
- Orientaci na výsledky, efektivitu a zlepšování procesů
- Aktivní znalost angličtiny pro každodenní komunikaci
- Výhodou je zkušenost s automatizací, digitalizací nebo implementací systémů
Head OF customer service
Aktualizováno:
24. 6. 2026
Lokalita pracoviště:
okres Tachov
Typ pracovního vztahu:
Plný úvazek
Značka:
3169
Zařazeno na pozici:
Firma:
Flagship EXECUTIVE SEARCH s.r.o.
Požadavky
Náplň práce
Chcete řídit zákaznickou péči, která má skutečný dopad na zákaznickou zkušenost napříč Evropou?
Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti.
Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů.
Co vás čeká
- vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory
- odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI
- řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů
- vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti
- implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení
- spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami
- analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení
- nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí
- úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR
- reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti
Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti.
Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů.
Co vás čeká
- vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory
- odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI
- řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů
- vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti
- implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení
- spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami
- analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení
- nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí
- úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR
- reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti
Nabízíme
- manažerskou roli s vysokou mírou samostatnosti a odpovědnosti
- možnost ovlivňovat fungování zákaznické péče na mezinárodní úrovni
- prostředí, které podporuje nové nápady, inovace a využití AI
- hybridní model práce
- 25 dní dovolené
- příspěvek na stravování
- příspěvek na penzijní připojištění
- zaměstnanecké slevy
- firemní akce a mezinárodní pracovní prostředí
- možnost ovlivňovat fungování zákaznické péče na mezinárodní úrovni
- prostředí, které podporuje nové nápady, inovace a využití AI
- hybridní model práce
- 25 dní dovolené
- příspěvek na stravování
- příspěvek na penzijní připojištění
- zaměstnanecké slevy
- firemní akce a mezinárodní pracovní prostředí
Název firmy
Flagship EXECUTIVE SEARCH s.r.o.
Kontaktní osoba:
Jana Strejcová
Tel:
734885720
E-mail:
zaslat e-mail s životopisem