Manažer/ka péče o klienty - vyhrazeno pro OZP

Práce s PC - základní dovednosti PC, Řidičský průkaz - řízení osobních automobilů - skupina B

Staňte se součástí UFIR s.r.o. jako Manažer/ka péče o klienty.
Jsme UFIR s.r.o. – mladá, rychle rostoucí úklidová firma zaměřená na kvalitní B2B služby, moderní řízení a lidský přístup. Naším cílem není jen perfektně uklizený prostor, ale především dlouhodobě spokojení klienti, kvalitní služby a funkční vztahy.
Aktuálně rozšiřujeme náš tým o pozici manažera/ky péče o klienty, která je vhodná (vyhrazena) pro OZP. Hledáme samostatného, zodpovědného člověka s výrazným proklientským přístupem, který se postará o naše stávající klienty, kvalitu služeb a plynulou komunikaci mezi klienty, provozem a dodavateli.
Tato pozice není klasický obchod – jde o dlouhodobou péči o klienty, kvalitu služeb a jejich rozvoj.
Co bude Vaší hlavní náplní práce?
- péče o stávající klienty a budování dlouhodobých vztahů
- proklientská komunikace – řešení požadavků, změn a podnětů klientů
- průzkum a vyhodnocování kvality úklidových služeb
- průzkum spokojenosti klientů a systematická práce se zpětnou vazbou
- řešení stížností a reklamací klientů s cílem neustálého zlepšování služeb
- spolupráce s provozem při nastavování a úpravách úklidových plánů
- přebírání nových poptávek: komunikace se zájemcem, sjednání schůzky, sběr vstupních dat, spolupráce na přípravě rozpisů úklidů a návrhů řešení
- spolupráce na přípravě, aktualizaci a správě smluv se zákazníky
- administrativa spojená se správou klientů (smlouvy, změny služeb, podklady pro fakturaci)
- práce s daty z kontrol kvality, interních formulářů a systémů
- analýza dat a návrh opatření ke zvyšování kvality a efektivity služeb
- spolupráce na zavádění nových ukazatelů kvality (KPI) a jejich vyhodnocování
- spolupráce a správa vztahů s dodavateli (komunikace, řešení operativních požadavků, podklady pro spolupráci)
Práce je rozmanitá a umožňuje vlastní iniciativu.
Co od Vás očekáváme?
- silný proklientský a profesionální přístup
- výborné komunikační a organizační schopnosti
- schopnost pracovat samostatně i v týmu
- zodpovědnost, spolehlivost a smysl pro detail
- ochotu učit se nové věci a pracovat s daty
Na tuto pozici dokážeme zaučit každého, kdo má chuť se učit a určité předpoklady, které očekáváme.
Pracovní doba
- relativně flexibilní pracovní doba s možností částečného přizpůsobení
- práci je možné si organizovat samostatně, vždy však s ohledem na potřeby klientů.
Co nabízíme?
- smysluplnou a různorodou práci s reálným dopadem
- kombinaci práce u počítače a v terénu
- přátelské, podpůrné a férové pracovní prostředí
- možnost aktivně se podílet na zlepšování služeb a nastavování procesů
- zázemí moderní firmy, která sází na kvalitu, digitalizaci a lidský přístup
- služební automobil (s možností využití i pro soukromé účely)
- notebook a pracovní telefon jsou samozřejmostí
- rozsah úvazku dle domluvy 20–40 hodin týdně
- mzda 35 000 až 47 000 Kč hrubého/měsíc při plném úvazku
- roční odměny a další benefity

Zaujala Vás naše nabídka?
Chcete být součástí firmy, která si váží svých lidí i klientů?
Pošlete nám životopis na info@ufir.cz a rádi se s Vámi spojíme.